万家乐热水器维修公司

万家乐售后服务
　　1． 服务理念 　　——真诚服务 乐送万家 　　2． 服务目标 　　——顾客全面满意 　　3．服务承诺 　　我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺： 　　⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 　　⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 　　⑶提供24小时热线电话咨询 　　　　⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。

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　　⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 　　⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 　　4．产品包修期限明细。
注：①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费） 　　②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

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　　③用户凭购机及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 　　5．下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。 　　①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 　　②非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 　　③无三包凭证或购机有效证明的。 　　④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 　　⑤包修卡或购机经过无效涂改的。 　　⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 　　⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。 　　⑧超过包修期的。 　　⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。 　　6．三包退换规定 　　①产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

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 　　②产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 　　③整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 　　④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 　　⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。

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